刘丽：从老师到销售，十年磨出的钢球外贸“狠角色”竟是她——记伊莱特销售中心副总、贸易三部部长刘丽

编者按：刘丽，伊莱特销售中心副总经理、贸易三部部长。初识刘丽时一眼就看出她是个豪爽的山东姑娘，说话干脆利落，笑声爽朗大方，眼神里透着股不服输的韧劲儿。今年是伊莱特（山东）耐磨材料有限公司成立的十周年，同时也是刘丽入职的十周年。

十年，可以让一颗种子长成大树，让一个行业新人蜕变为业务骨干，也可以让一家企业在时代浪潮中站稳脚跟、绽放光芒。

在同事眼中，她是雷厉风行的"铁娘子"，带领贸易三部屡创销售新高；在客户眼中，她是值得信赖的合作伙伴，总能精准把握需求、提供最优方案；在家人眼中，她是兼顾事业与家庭的"超人妈妈"，用行动证明职场女性可以既飒又暖。

十年磨一剑，砺得梅花香。本期人物专访我们邀请到刘丽。让我们透过她的视角，走进这段关于奋斗、选择与成长的十年叙事。

听说你来伊莱特前还当过老师，怎么又一头扎进外贸啦？

我毕业后和许多同龄人一样，走上了考编的道路。从大学毕业起，在家整整窝了三年备考老师。那段时间，身边的同学大多选择稳定的工作，考公、考编几乎成了默认选项。终于最后一次考上了平阴孝直镇一所小学合同制教师，但我已经入职伊莱特，当时成绩公布是在 9 月份。

最终选择留下，我觉得本质上还是自己的性格驱动。我学的是商务日语专业，所学的专业也算跟外贸沾边，所以这些外贸流程、报关报检等知识我还是懂点的。但比起按部就班的教师工作，我更向往充满变数的挑战。外贸需要频繁与人打交道，要应对不同文化背景的客户，每一次谈判都是新的课题，这种不确定性让我感到兴奋。如果当时选择当老师，我肯定也会努力工作积极进取，但是如果让我重新选择一次，我依然会选择这条充满未知的路。

听说你是耐磨介质事业部最早的外贸业务员，一开始一定很难吧

是啊，从2015年我们正式投产，再到2016年1月我们正式拿到第一个钢球订单，我们经历了长达2-3年的 “破冰期”。直到2018年我们伊莱特的钢球才慢慢地被外界所认可。

其实一开始最难的不是生产，而是让客户信任。因为我们伊莱特进入这个市场其实算是比较晚的，当时章丘已经有很多钢球厂了。很多人听说我们是章丘的，第一反应是 “我怎么没听说过你们？” 甚至在投标时，招标方会直接质疑：“你们成立时间这么短，能保证质量吗？”

转折点出现在2017年，一家大型矿业公司准备对我们进行下单前的验厂审核。为了通过他们的审核，我们团队天天泡在车间，优化生产流程、完善质量追溯体系。记得他们来验厂的时候，特别关注钢球的可追溯性，每个钢球从材料到成形的所有工艺参数都要可查询，这在当时的国内经得住验厂的真的没有几家。而我们之所以能通过审核，正是因为伊莱特此前在风电等领域有这方面的经验，所以客户觉得我们的管理特别规范。随后，又有多家大型知名矿企陆续来访，他们带来的不仅是订单，更是行业的认可，慢慢我们的品牌知名度也就打开了。

你们经常各个国家出差，有没有印象特别深刻的事情？

2023年去刚果金的经历让我至今难忘。

我们一落地就震惊了，机场居然是土路，入境管理处就是随便在地上支了张桌子。我们排着队过去填入境卡的时候，一群当地人乌泱泱就冲着我们涌过来。我们当时就慌了——他们说的是法语，我们也听不懂，加上来之前看了一些当地治安的传闻，本能地就攥紧了行李箱。

而且因为我们办的是旅游签，护照被海关收走了，理由是 “文件需要审核”，然后就一直等啊等。旁边一个中国人暗示我们准备点现金，但是我们身上带的也不多，韩总就去机场外的ATM机取钱，让我在原地看行李。

他这一走就是一个小时，急的我像热锅上的蚂蚁，出去找他吧又怕他回来找不到我，不出去吧他又不会英语怕遇到特殊情况沟通不了。好在最后回来了，说是因为ATM故障，银行卡被吞了，办理锁卡耽误了一些时间。

这期间还有6个机场地勤，看起来十七八岁的样子，围着我说moneymoney（钱，钱），让我买水给她们喝。这让我第一次深刻意识到，我们在国内习以为常的平淡生活，在某些地方竟是一种奢侈，这让我更加珍惜现在稳定的工作环境，也让我对国际业务多了份敬畏——除了商务谈判，还学会在复杂环境中保护好自己。

那你那么忙，怎么平衡家庭与工作？出差的时候孩子想你吗？

平衡工作和家庭，全靠 “后方支援团”。因为我老公工作也很忙，所以我特别感谢父母的帮衬，都是他们帮忙照顾孩子。

我对自己的要求是做一个70分妈妈，只要不出差，我在家都会放下手机陪孩子。他会跟我分享在学校里发生的趣事，跟我讲述他在学校里的好朋友等等。周末在家我也会陪他一起打游戏，我们的关系其实更像是好朋友。

一开始我也担心对孩子的陪伴太少，但是慢慢发现，孩子并不需要数量上的陪伴，而是质量上的陪伴。于我而言，平衡的本质并非追求 “完美”，而是在不同角色中找到动态的支点：既不因职场责任忽视家庭情感建设，也不因家庭牵挂动摇职业信念。

工作中压力最大的部分是什么

压力最大的永远是 “业绩考核” 这条线。

每年年初拿到销售目标时，心里都会打鼓：“这么高的指标，怎么完成？” 因为从开发新客户到谈判细节，每个环节都像走钢丝。比如之前有个项目，客户要求钢球耐磨性提升的同时，还要降低价格。这意味着我们既要在工艺上突破瓶颈，还要和供应链谈成本压缩，那段时间我脑子里每天想的都是 “待解决问题清单”，就连梦里都在想解决方案。

压力不仅来自外部，也来自内部。当订单突发变故，要在短时间内协调财务、报关、生产、物流部门解决。不过，压力也是成长的催化剂。当看到客户发来 “你们的方案提高了我们的选矿效率” 的邮件时，所有熬夜加班都值了。

那你们团队现在有多少人了呢？
我们团队目前有10个人，年龄结构呈现 “老中青” 结合的特点：80后作为团队的核心骨干，他们的外贸经验也是相当的丰富了，熟悉矿山行业规则，擅长把控大项目节奏；90后负责技术对接，跨境电商运营，为团队注入创新思维；我们部门也有00后新人加入了，虽然经验尚浅，但学习能力强，尤其在社交媒体营销、视频营销上展现出优势。

那你们的00后也会整顿职场吗？

00后 “整顿职场” 本质是价值观的碰撞——他们成长在物质丰富、信息透明的时代，更注重工作体验和个人边界，这和我们80后 “先吃苦后出头” 的观念有差异。

从企业角度看，这其实是好事。年轻人的 “整顿” 往往带着创新视角，倒逼管理方式升级。但 “整顿” 不等于 “任性”，职场有基本规则，比如守时、负责、尊重团队目标。如果你想要“弹性工作制“，那我只能很遗憾的告诉他们，不可能。但我们允许新人在方案中加入创新的营销形式，不过需要先通过可行性论证。

我理解年轻人不想被 “职场潜规则” 束缚，但真正的 “整顿” 应该是用能力说话。如果你能提出让客户满意度提升的创新方案，没人会否定你的价值。就像我们团队的小朋友，去年用TikTok视频展示钢球生产流程，吸引了20多个潜在客户，现在他们已经是跨境电商组的核心成员。

时代在变，企业和个人都需要学会 “在规则中找突破”。有了新鲜血液的加入，00后们带来的新思路也为我们80后打开了新世界，闲暇时相互分享行业新趋势，氛围既专业又充满活力。

对今年入职的应届毕业生说点职场干货吧

首先是平台决定视野。选择企业时，要优先考虑有行业沉淀的 “大船” 而非 “小船”。伊莱特多年来的锻造经验、完善的外贸体系，就像一本 “活教材”。我刚入职时，跟着前辈学习制作出口单据，从信用证审核到原产地证办理，每个细节都有标准流程，这种规范化培养让我少走了很多弯路。

第二是深耕才有话语权。销售不只是 “靠嘴皮子” 的行业，你必须得懂产品。我刚入行时什么都不懂，也是天天泡在车间，多学多看，眼尖手勤，只有这样，你才敢在客户面前开口谈技术。你必须要知道，客户不会信任一个连产品参数都讲不清楚的销售。

最后就是持续进化才能对抗风险。我建议新人一定要保持 “空杯心态”，主动学习新知识、新技能，别让自己陷入 “舒适区”。

如果用三个关键词概括你十年来的工作经历会是什么？为什么

温暖：公司的同事像家人一样，每次跟大家不管是交流业务还是线下聊天，都非常的轻松愉悦，各部门沟通起来也比较舒服，有句话说的很对：工作着工作着就会没有朋友，慢慢地就把同事处成了朋友。还有就是我们每次的大项目，每一次突破都会让我感到热泪盈眶。

成长：从 “钢球小白” 到接手了那么多大大小小的项目，我经历了三次 “蜕变”：第一次是学会用专业知识说服客户，第二次是掌握跨部门协作技巧，第三次是理解 “客户需求 = 解决方案” 的思维模式。现在回头看，多年前在展会上的糗事，都是成长的脚印。

深耕：本来想用“未来”，但我感觉“深耕”更能概括对职业的长期规划。我肯定要在自己的岗位上一直奋斗到退休，我也会继续扎根外贸一线，把十年积累的行业经验转化为带教新人的养分。制造业没有捷径，唯有深耕才能让匠心致远。这十年是扎根的开始，下一个十年，我愿做深耕土壤的 “种子”，与企业共同生长出更广阔的天地。

众人眼中的她

耐磨材料公司总经理韩增强：刘丽性格开朗活泼，待人接物诚恳热情，对工作满怀热爱，始终保持积极向上的态度。她善于学习，能快速掌握工作要点，在团队中总能传递正能量。10年销售战场的淬炼，作为贸易三部的带头人，她以女性的韧性与智慧领航，带领团队屡创佳绩。

耐磨材料公司副总经理兼车间主任张银昌：贸易部刘丽这些年来，始终以高度的责任感、饱满的工作热情和精益求精的态度扎根岗位。敬业精神令人钦佩面对挑战从不退缩，始终以身作则冲锋在前，业绩成果极为亮眼。她以严谨作风培养多名业务骨干，带动团队整体战斗力提升；在部门内营造了积极进取、协作共赢的优良氛围。

贸易三部销售新人：第一印象就是人如其名，很漂亮。工作上严谨细致且注重细节把控。就像是牛总说的，带领贸易三部的销售团队像“小辣椒” 般果敢利落，决策时像辣椒尖锋芒敏锐，待人处事藏着辣椒蒂的温热关怀，是兼具锐气与温度的硬核管理者；同时，总能以清晰的思路推动团队高效运转，也是极具责任心的带头人。